Veškeré záležitosti se snažíme vyřídit co nejdříve a celková doba je ovlivněna více faktory, včetně aktuálního vytížení.

Jakmile bude vratka či reklamace vyřízena a nebo se objeví nějaký zádrhel, budeme Vás kontaktovat. Jestliže od nás nemáte průběžnou informací o stavu, značí to, že čekáme například na vyjádření servisu a tak dále.

Vratky a výměny - počítejte s tím, že nějaký čas zabere samotná cesta na příslušný sklad a to i v případě zadání an prodejně, jelikož se tyto záležitosti obvykle řeší na centrále. Obecně to vychází na cca dva pracovní dny ať už to zasíláte běžným přepravcem či skrze naši prodejnu.

Zásilky na centrálu dorazí většinou později odpoledne a tak se obvykle zadávají do systému následující den - pokud Vám tedy přepravce zašle informaci o doručení, může trvat ještě den či dva, než Vaši vratku uvidíme v systému.

Následně se snažíme vratky vyřídit do týdne, ale podle provozu do může trvat drobet déle.

Jestliže žádáte o výměnu za kus který není skladem, budeme Vás informovat o předpokládaném termínu dodání.

Celkově počítejte s tím, že vratka zabere přibližně 10 dní. Můžete to trvat o něco déle a nebo i méně.

Reklamace - tady je to složitější a obecně je lepší počítat s 30ti dny (+ doprava samozřejmě). 

Některé reklamace určitých značek nebo specifické závady řeší přímo výrobce či dovozce - v takových případech nemáme k dispozici průběžné informace a výsledek se dozvíme až když nám ho servis oznámí.

U reklamací které se vyřizují přímo u nás pak závisí na povaze závady a celkové vytíženosti.

V obou případech berte prosím v potaz, že jako větší společnost vždy vyřizujeme větší množství záležitostí a tedy není pravděpodobné, že bude Vaše záležitost vyřešena obratem - rozhodně se o to pokusíme, ale den má jen omezený počet hodin.